- Démarrer
- Garder son numéro
- Carte SIM
- Réseau
1. Démarrer
Que dois-je faire pour devenir client Mobile-plus ?
Il vous suffit d’acheter le Kit de démarrage Mobile-plus. Ce kit contient une carte SIM pour votre GSM , un guide d’utilisation… ainsi que 3€ de crédit d’appels pour commencer à téléphoner ou à envoyer des SMS immédiatement.
Ce kit est en vente dans tous les points de vente suivants : supermarché Delhaize, AD Delhaize, City Delhaize et Proxy Delhaize.
Si vous êtes actuellement client auprès d’un autre opérateur et que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, vous pouvez directement commencer à appeler avec Mobile-plus. Votre nouveau numéro de téléphone est indiqué sur l'autocollant figurant à l'intérieur de votre kit de démarrage.
Que devient mon crédit d'appels restant si je passe de Tempo à Mobile-plus ?
Vous conservez votre crédit d'appels Tempo lorsque vous passez sur Mobile-plus.
Vous sauvegardez aussi "vos differents portefeuilles" (SMS gratuits, minutes vers fixe, minutes vers Mobistar,...)
Que deviennent mes promotions et conditions Tempo?
Vos avantages Tempo sont annulés.
Que deviennent mon crédit d'appels, mes avantages et promotions Pay&Go et Base lorsque je deviens Mobile-plus ?
Tous les avantages sont supprimés lorsque vous serez devenu Mobile-plus avec la portabilité du numéro.
Quelles sont les recharges Mobile-plus disponibles ?
Des recharges de 5 ou 15€ sont en vente dans tous les points de vente suivants : supermarché Delhaize, AD Delhaize, City Delhaize et Proxy Delhaize.
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2. Garder son numéro
Puis-je devenir Mobile-plus et conserver mon numéro d'appel actuel ?
Oui, grâce à la portabilité du numéro, c'est simple et gratuit.
Pendant le transfert de numéro, je n'ai plus de connexion réseau chez mon ancien opérateur et je n'ai reçu aucun SMS lié au transfert de numéro. que dois-je faire ?
Aucun problème : insérez la nouvelle carte SIM Mobistar dans votre GSM.
Si votre numéro a entre-temps été enregistré sur le réseau Mobistar, vous avez immédiatement une connexion.
Dans le cas contraire, vous devez encore attendre 30 minutes tout au plus.
Si vous êtes actuellement client Proximus ou Base, comment dois-je demander un transfert de numéro ?
Vous complètez le document de portabilité des numéros se trouvant dans votre kit de démarrage Mobile-plus et faxez-le nous au 080097600.
Il vous reste encore deux étapes simples à faire :
1. le début du transfert :
Conservez provisoirement la carte SIM de Base ou Proximus dans votre GSM afin de rester joignable.
Dans les 24 heures de votre demande par fax, vous recevez un SMS confirmant votre demande et annonçant le transfert de votre numéro.
Après avoir reçu ce SMS, vous retirez votre ancienne carte SIM et vous placez la nouvelle carte SIM Mobistar dans votre GSM.
Vous n'avez maintenant provisoirement plus de connexion avec le réseau GSM.
C'est normal. Le transfert de numéro est en cours et prend généralement 30 minutes.
2. Bienvenue chez Mobistar :
Votre GSM vous signale que vous êtes connecté au réseau Mobistar. Le transfert a eu lieu.
Pour vos amis, votre famille et vos connaissances, vous restez joignable sur votre ancien numéro.
Si vous êtes actuellement client Mobistar, comment dois-je demander un transfert de numéro ?
Il vous suffit d’appeler le 5020 et d’introduire les 14 chiffres du code d'activation figurant sur l'autocollant à l'intérieur de votre kit de démarrage Mobile-plus.
De cette manière, vous conservez les numéros de téléphone que vous aviez enregistrés sur votre carte SIM ainsi que votre crédit d'appelss que vous aviez lors du transfert.
PS : La nouvelle carte SIM présente dans le kit de démarrage Mobile-plus ne vous sera pas utile. Vous pourrez donc la jeter.
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3. Carte SIM
La carte SIM que j'ai reçue est endommagée. que dois-je faire ?
Rendez-vous dans un magasin supermarché Delhaize, AD Delhaize, City Delhaize ou Proxy Delhaize et demandez un renouvellement gratuit de votre carte SIM (SIM renewal).
Quelle carte SIM vais-je recevoir ?
Vous allez recevoir une carte SIM vierge et vous récupèrez automatiquement votre crédit d’appels qui restait sur votre carte SIM avant l’incident.
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4. Réseau
Quel est le réseau que j'utilise ?
Avec Mobile-plus, vous téléphonez sur le réseau Mobistar.
Que vous soyez en Belgique ou à l'étranger, Mobistar vous garantit une couverture optimale.
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