Delhaize Carte-plus

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1. Crédit d'appels

Combien de temps mon crédit d'appels reste-t-il valable ?

Vous pouvez utiliser votre crédit d'appels jusqu'à 12 mois* après votre recharge. Lors de chaque recharge, ce délai est prolongé de 12 mois* à partir de la date de la recharge.

Comment puis-je contrôler mon budget ?

Vous pouvez vérifier votre crédit d'appek en tapant *123*# et en confirmant avec le bouton d'envoi ou en appelant le 5123, option 2.

Puis-je appeler les services de secours sans crédit d'appels Mobile-plus ?

Vous pouvez toujours appeler gratuitement les services de secours.

Suis-je averti lorsque mon crédit d'appels est presque épuisé ?

A partir du moment où votre crédit d'appels est inférieur à 3 euros, vous recevrez un SMS.

Que devient mon crédit d'appels si je n'ai pas rechargé 12 mois après la dernière recharge ?

Votre crédit d'appels est de toute manière annulé après 12 mois*.

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2. Extra

Puis-je étendre mon tarif Mobile-plus par des services et options supplémentaires ?

Non, nous ne sommes en mesure de proposer ces prix serrés qu'en maintenant une offre de services très limitée.

Puis-je demander le numéro de téléphone de quelqu'un ?

Bien sûr, vous pouvez demander un numéro de téléphone, une adresse privée ou l'adresse d'un commerce en Belgique en appelant le numéro 1307.
Pour un numéro étranger, vous appelez le 1304.
Bon à savoir : si vous le voulez, après la conversation, vous recevez un SMS avec le numéro ou l'adresse demandée en appuyant sur *.
Pratique !

Les clients Mobile-plus peuvent-ils transférer automatiquement les appels vers un autre numéro d'appel ?

En tant que client Mobile-plus, vous utilisez de manière standard un Call Forwarding limité. Un appel à votre numéro de Mobile-plus est transféré par le Call Forwarding sur votre Voice Mail si :

votre GSM est éteint.
vous ne répondez pas à un appel dans les 20 secondes.
vous êtes hors de portée du réseau Mobistar.
vous êtes en conversation.

Toutes les autres applications du Call Forwarding ne sont pas utilisables par les clients Mobile-plus.

Puis-je demander le numéro de téléphone de quelqu'un par SMS ?

Oui, vous pouvez aussi demander un numéro de téléphone ou une adresse privée par SMS.
Pour un numéro de téléphone fixe ou un numéro de téléphone mobile enregistré, envoyez un SMS avec certaines données au numéro 1307.

Soyez attentif lorsque vous saisissez les données et évitez les fautes de frappe.
Sinon, vous recevrez le message 'info non trouvée'.

Combien coûte un appel au 1207 et au 1204 ?

1,25 euro par demande téléphonique d'un numéro national et 3 euro par demande téléphonique d'un numéro international.
Pour une confirmation par SMS, vous payez 0.15 euro.

J'ai désactivé Call ID, mais mes amis continuent de voir mon numéro d'appel lorsque j'envoie un SMS.

Call ID ne peut être désactivé pour les messages SMS. Lorsque vous envoyez un SMS, votre correspondant reçoit toujours votre numéro.

Puis-je savoir qui m'appelle ?

Oui, c'est possible grâce au service gratuit Identification de l'appelant (Call ID). Ce service vous permet :

de voir le numéro d'appel de votre correspondant sur l'écran de votre GSM. Lorsque le numéro d'appel est enregistré avec le nom de son propriétaire dans la mémoire de votre GSM ou de votre carte SIM , ce nom apparaît sur l'écran.
de faire apparaître votre propre numéro d'appel sur l'écran du GSM de votre correspondant. A activer via le 5575.

Puis-je chatter avec Mobile-plus ?

L'accès au chat ne figure pas sur la liste des services disponibles pour Mobile-plus.

Je veux désactiver le service identification de l'appelant (Call ID).

Vous pouvez désactiver le service Identification de l'appelant (Call ID) en permanence ou par appel.

Désactivation permanente.

Appelez le 5575 et suivez les instructions. La modification est effectuée dans les 48 heures. Attention, les numéros des personnes qui vous appellent n'apparaissent dorénavant plus non plus sur l'écran de votre GSM. Pour réactiver le service, formez le 5575

Désactivation par appel.

Formez le # 31 # suivi du numéro d'appel de votre correspondant. Votre correspondant ne voit pas votre numéro sur l'écran de son GSM. Lors de l'appel suivant, votre numéro réapparaît sur l'écran de votre correspondant.

Parfois, aucun numéro ne s'affiche sur l'écran de mon GSM lorsque quelqu'un m'appelle.

Si votre correspondant appelle avec un GSM sur lequel Call ID est désactivé, via une ligne ISDN ou via un autre réseau qui ne supporte pas le Call ID, vous ne voyez pas son numéro sur l'écran de votre GSM.

Avec Mobile-plus, ai-je la possibilité de souscrire au service second call ?

Second Call est uniquement disponible pour les abonnés.

Avec Mobile-plus, puis-je envoyer et/ou recevoir un MMS ?

L'accès au MMS ne figure pas sur la liste des services disponibles pour Mobile-plus..

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre service clientèle est accessible par téléphone en appelant le 5100.

Que puis-je faire via le 5123 ?

Vous pouvez consulter votre crédit d'appels, définier votre choix de langue pour les différents menus Mobile-plus, ainsi que recharger votre carte Mobile-plus.

De quelles promotions puis-je bénéficier en tant que client Mobile-plus?

En tant que client Mobile-plus, vous bénéficiez déjà de tarifs extrêmement avantageux.
Vous trouverez d'autres promotions temporaires dans la rubrique promotions de ce site

Puis-je télécharger des logos et des ringtones sur mon GSM ?

Mobile-plus ne vous permet pas d'acceder Orange World ou utiliser le GPRS.
Voilà pourquoi vous ne savez pas télécharger des logos et ringtones.

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3. Réseau

Comment puis-je savoir à quel réseau appartient un GSM ?

En appelant le 1399, vous pouvez activer le service BEEP qui vous avertit d'un numéro porté.

Que dois-je faire en cas de problèmes avec le réseau ?

Notre principe est simple : vous devez pouvoir téléphoner dans les meilleures conditions, à n'importe quel endroit et à n'importe quel moment. La communication mobile revêt une importance vitale.
Grâce à son vaste réseau, Mobistar couvre aujourd'hui 99 % de la population belge.
Et nous continuons d'investir pour que vous bénéficiez partout de la meilleure qualité sonore. C'est la seule façon pour nous de garantir une qualité sonore optimale et une couverture maximale à l'intérieur et à l'extérieur.
La capacité de notre réseau doit à tout moment répondre à la demande. Nous y veillons. Surtout au vu de l'augmentation du trafic téléphonique du fait de la croissance constante de notre clientèle.
Toutefois, si vous rencontriez des problèmes, appelez notre service clientèle. Nous analysons votre problème et le transmettons à nos équipes techniques.

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4. Carte SIM

Quel est le numéro d'appel de cette carte SIM ?

Comment puis-je connaître le numéro d'appel de ma nouvelle carte SIM ?
Le numéro de votre carte SIM vous est communiqué au numéro abrégé 5595.

Ma carte SIM (GSM) est perdue ou volée ? Que dois-je faire ?

Rendez-vous dans un supermarché Delhaize ou City Delhaize et demandez un renouvellement gratuit de votre carte SIM (SIM renewal).
Vous gardez votre numéro d'appel.

Que devient ma carte si je ne l'ai pas rechargée 6 mois après la dernière recharge ?

Vous gardez votre carte et votre numéro d'appel en la rechargeant dans le courant du quatrième mois.
Ensuite, il est trop tard.

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5. Recharger

Comment puis-je charger un crédit d'appels ?

Votre carte ne peut être rechargée qu'au moyen de tickets de rechargement de 5 et 15 euros disponibles dans tous les points de vente suivants: supermarché Delhaize, AD Delhaize, City Delhaize et Proxy Delhaize.

Combien de temps séparent la recharge et la disponibilité du crédit sur la carte SIM ?

Le crédit d'appels que vous achetez est disponible quelques instants après avoir été confirmé par SMS.

Quel est le montant minimum d'une recharge ?

Le montant minimum d'une recharge est de 5 euros.

Il y a eu un problème lors de la recharge. que dois-je faire ?

Contactez ensuite notre service clientèle en appelant le 5100.

Que devient mon crédit d'appels si je n'ai plus rechargé 12 mois* après la dernière recharge ?

Votre crédit d'appels est de toute façon supprimé après 12 mois*.

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6. Etranger

Que dois-je faire lorsque j'arrive à l'étranger ?

Vous pouvez téléphoner normalement comme en Belgique.
Pensez à former + [code du pays] avant le numéro d'abonné lorsque vous téléphonez à l'étranger.
Dès que vous quittez la Belgique, Mobistar vous envoie un SMS . Celui-ci contient des informations utiles.
Lisez-le ! Il vous dit, entre autres, quel réseau Mobistar vous recommande dans ce pays.
Généralement, vous pouvez utiliser vos numéros abrégés (5555, 1307, etc.) chez cet opérateur.
Votre téléphone est automatiquement relié à l'opérateur recommandé.
Si vous voulez vous assurer que vous êtes toujours bien connecté à cet opérateur, nous vous conseillons de le sélectionner manuellement sur votre GSM.

Consultez le manuel de votre GSM pour savoir comment le faire.

Sélectionnez "choix de réseau" dans le menu de votre GSM.
Modifiez le paramètre "sélection automatique" en "recherche manuelle".
Sélectionnez le réseau recommandé par Mobistar.

Comment puis-je écouter ma Voice Mail depuis l'étranger ?

Vous pouvez écouter vos messages sur votre Voice Mail lorsque vous êtes à l\'étranger en composant le 5555. Vous devez d'abord veiller à être relié à l'opérateur que Mobistar vous recommande.
Dès que vous quittez la zone de couverture, Mobistar vous envoie un SMS de bienvenue indiquant le nom de l'opérateur avec lequel il vaut mieux téléphoner.
Dès que vous êtes connecté à cet opérateur, il vous suffit de taper le 5555 comme en Belgique. Dans certains pays ou chez un opérateur qui n'est pas recommandé par Mobistar, vous devez taper le numéro complet du Mail : +32-495-95 5550.
Si vous appelez ce numéro complet, vous pouvez écouter vos messages avec votre GSM ou un poste fixe. Dans les deux cas, vous payez le prix d'un appel en roaming vers la Belgique.

Quel réseau étranger mon GSM choisit-il ?

Votre GSM sélectionne en priorité les opérateurs partenaires de Mobistar.
Il s'agit généralement du réseau sur lequel vous pouvez utiliser vos numéros abrégés (5555, 1307, etc.). En outre, la qualité d'utilisation est prioritaire (couverture, connexion, services disponibles).
Pour savoir quel réseau supporte Mobistar, surfez sur www.mobistar.be et, sous la rubrique Roaming, sélectionnez votre destination.

Qu'est-ce qu'une roaming zone ?

Mobistar dispose d'une structure tarifaire très simple et très claire pour les appels à partir de l'étranger.
Tous les pays à partir desquels vous pouvez appeler sont répartis en 4 zones.
La zone 1 englobe les pays d'Europe occidentale.
La zone 2 inclut des pays d'Europe de l'Est, etc. Si vous voulez connaître le montant que vous devez payer pour appeler depuis votre destination de vacances préférée, regardez d'abord dans quelle zone ce pays se trouve.
Sur cette base, vous découvrez le montant que vous payez pour téléphoner dans ce pays vers n'importe quel numéro dans le monde entier. Pour plus d'informations, vous trouverez dans la rubrique “Services et prix” toutes les informations relatives au roaming et prix des appels dans ces pays.

Dois-je payer pour les appels que je reçois à l'étranger ?

Vous prenez partiellement en charge les frais des appels que vous recevez à l'étranger.
Votre correspondant ne sait en effet pas toujours que vous vous trouvez à l'étranger et ne doit donc pas payer plus que le tarif lorsque vous êtes en Belgique. Il paye les frais d'un appel en Belgique jusqu'à la frontière.
Vous prenez à votre charge les frais entre la Belgique et le pays où vous séjournez. Le prix de l'appel est déterminé par l'endroit où vous vous trouvez.
Vous trouverez dans la rubrique “Services et prix” toutes les informations relatives au roaming et prix des appels dans ces pays.

Dois-je activer l'option roaming ?

Non, le roaming ne doit pas être activé.
Si vous êtes client Mobile-plus, vous disposez automatiquement du roaming

Le roaming est-il disponible dans le pays où je me rends ?

Vous trouverez dans la rubrique “Service et prix” toutes les informations relatives au roaming et prix des appels dans ces pays.

Qu'est-ce que le roaming ?

Le roaming consiste à appeler ou être appelé à l'étranger, en utilisant les services d'un réseau local qui a conclu un partenariat avec Mobistar.

Quels opérateurs sont des partenaires de roaming Mobile-plus ?

Regardez dans les tarifs de roaming sur www.mobistar.be pour vérifier les opérateurs actifs dans votre pays de destination.

Quelle est la différence entre un appel international et un appel en roaming ?

Un appel international est un appel depuis la Belgique vers l'étranger.
Un appel en roaming est un appel fait ou reçu depuis l'étranger.

Puis-je téléphoner et/ou envoyer des SMS depuis la belgique vers l'étranger avec Mobile-plus ?

Il est parfaitement possible de contacter la famille et les amis à l'étranger avec Moble-plus.

Puis-je émettre ou recevoir un appel à l'étranger ? Puis-je envoyer et/ou recevoir un SMS à l'étranger ?

Avec Mobile-plus, vous pouvez sans problème communiquer à l'étranger par SMS également. Cliquez ici pour voir le détail des tarifs de roaming.

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7. Démarrer

Puis-je utiliser immédiatement ma carte SIM Mobile-plus à l'étranger ou le premier appel doit-il se faire en belgique ?

Vous pouvez parfaitement passer votre premier appel à l'étranger.

J'ai une nouvelle carte Mobile-plus que dois-je faire pour pouvoir téléphoner ?

Il vous reste encore deux étapes à franchir avant votre premier appel :

veillez à ce que votre GSM soit prêt à l'emploi.
Activez votre carte en appelant le 5123 et en choisissant votre langue.

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8. Voice Mail

Dois-je configurer ma Voice Mail ?

Oui, vous devez configurer votre Voice Mail en Belgique.
Vous devez choisir la langue de votre Voice Mail et un code secret, enregistrer votre nom et un message d'accueil.
Pour ce faire, vous appelez le numéro gratuit 5555 et vous suivez les instructions.

Comment puis-je écouter ma Voice Mail avec un autre GSM ou avec un poste fixe ?

Vous appelez le 0495 95 55 50.
Ensuite, vous tapez votre code secret et votre numéro d'appel Mobile-plus.
Cet appel est facturé sur la ligne fixe ou le GSM employé.

Puis-je laisser un message sur la Voice Mail d'un client mobile-plus, sans déranger cette personne ?

C'est très simple grâce à Message Deposit

Appelez le 5500 avec votre GSM en Belgique.
Tapez le numéro de votre correspondant Mobile-plus et appuyez ensuite sur #.

Vous êtes alors connecté au Voice Mail de votre correspondant.
Votre correspondant est averti qu'un message Voice Mail lui est parvenu.

Lorsque j'appelle ma Voice Mail à l'étranger, mon mot de passe m'est demandé. Qu'est-ce ?

Vous pouvez écouter votre Voice Mail à l'étranger via le numéro abrégé 5555. En général avec ce numéro vous ne devez pas introduire votre code secret. Vous pouvez également écouter votre Voice Mail avec votre GSM ou avec un poste fixe via le numéro +32 495 95 55 50.
Dans ce cas, chez certains opérateurs étrangers vous devez introduire le code secret. C'est le code que vous avez choisi vous-même lors de la personalisation de votre Voice Mail.

Puis-je modifier les options personnelles de ma Voice Mail ?

Oui, c'est très simple. Vous procédez comme suit

Appelez le 5555.

Appuyez sur 2 pour modifier vos options personnelles.

Choisissez l'option que vous voulez modifier :

pour modifier votre message d'accueil ou le nom enregistré.
pour modifier votre code secret.
pour modifier la manière dont les nouveaux messages sont annoncés.
pour modifier la langue des instructions.

Suivez alors les instructions de votre Voice Mail.

Pendant la modification de vos options personnelles, vous pouvez toujours demander une explication ou de l'aide en appuyant sur le 0.
Attention, cette dernière fonction n'est pas disponible si vous êtes censé taper des chiffres tels que votre code secret, par exemple.

Combien de messages puis-je sauvegarder dans ma Voice Mail ?

Votre Voice Mail peut stocker 15 messages de 3 minutes maximum chacun.
Les nouveaux messages sont conservés 2 semaines.
Vous pouvez réécouter les messages sauvegardés encore pendant 1 semaine.
Il est recommandé de supprimer les anciens messages pour permettre la sauvegarde de nouveaux messages.

Dois-je payer pour la Voice Mail ?

Le Voice Mail est un service standard gratuit.
Vous ne payez donc pas de frais d'activation ni de frais d'abonnement supplémentaires et l'écoute des messages entrants sur votre Voice Mail est gratuite en Belgique.
Pour consulter votre Voice Mail à l'étranger, vous payez un appel international.

Quand ai-je besoin du code secret de ma Voice Mail ?

Vous avez besoin de votre code secret lorsque vous voulez consulter votre Voice Mail avec un poste fixe, avec un autre GSM ou depuis chez certains opérateurs à l'étranger.
Vous n'en avez pas besoin lorsque vous consultez votre Voice Mail avec votre propre GSM au numéro abrégé 5555.

Le message deposit est-il aussi disponible via une ligne fixe ou depuis l'étranger ?

Formez le 0495 95 50 00 en Belgique et le + 32 495 95 50 00 à l'étranger.
Choisissez votre langue et tapez le numéro de votre correspondant.
Vous êtes connecté à la Voice Mail de votre correspondant.
Celui-ci est averti qu'un nouveau message lui est parvenu.
Ceci n'est disponible que sur la Voice Mail d'un client Mobile-plus.

Quand les appels sont-ils transférés vers la Voice Mail ?

Chaque appel est automatiquement transféré vers votre Voice Mail si :

vous êtes en conversation.
vous avez éteint votre GSM.
vous ne répondez pas à un appel dans les 20 secondes.
vous êtes hors de portée du réseau Mobistar.

Puis-je choisir la façon dont je suis averti lorsqu'un message a été laissé dans ma Voice Mail ?

Oui.
Lors de l'activation, votre Voice Mail est configuré pour vous avertir par SMS de l'arrivée de vos messages Voice Mail.
Vous pouvez toujours modifier gratuitement cette méthode.
Appelez le 5555 avec votre GSM et allez dans le menu principal.

Appuyez sur 2 pour modifier vos options personnelles.
Choisissez l'option 3 pour modifier le mode d'avertissement.

Tout le monde peut-il écouter les messages de ma Voice Mail ?

Non, tout accès à votre messagerie depuis un GSM non Mobistar ou depuis une ligne fixe demande l'introduction du code secret.
Les appels à la Voice Mail depuis un GSM Mobistar ne permetent pas de consulter la messagerie de quelqu'un d'autre.

Combien coûte la consultation de ma Voice Mail à l'étranger ?

Le tarif appliqué ici est celui d'un appel en roaming vers la Belgique.
Consultez www.mobistar.be sous la rubrique Roaming pour connaître le montant que vous payez pour un appel vers la Belgique.

Comment puis-je savoir qu'un message a été laissé sur ma Voice Mail ?

Votre Voice Mail vous avertit gratuitement de l'arrivée d'un nouveau message.
Cela peut se faire de deux façons :

par un SMS. Vous recevez un SMS mentionnant le nombre de nouveaux messages que vous avez.
par un appel téléphonique. Vous êtes appelé par votre propre Voice Mail et un message vous signale qu'un nouveau message est arrivé.

Quand dois-je configurer ma Voice Mail ?

Il vaut mieux configurer immédiatement votre Voice Mail lorsque vous utilisez votre carte SIM pour la première fois

Comment puis-je écouter les messages sur ma Voice Mail ?

Appelez gratuitement le 5555 ou le 0495955550 avec votre GSM.
Vous entendez vos messages, précédés de la date et de l'heure de réception.

Comment puis-je modifier le message d'accueil de ma Voice Mail ?

Appelez le 5555 avec votre GSM et allez dans le menu principal.

Appuyez sur 2 pour modifier vos options personnelles.
Choisissez l'option 1 pour modifier le message d'accueil ou le nom enregistré.

Suivez les instructions.

Quel est le message d'accueil de la Voice Mail en cas d'absence prolongée ?

Vous partez en vacances ou vous serez inaccessible pendant une longue période ?
Dans ce cas, vous pouvez enregistrer un message d'accueil spécial. Ce 'message d'accueil en cas d'absence prolongée' remplace alors temporairement votre message personnel ou le message d'accueil standard.
Si vous le voulez, vous pouvez configurer votre Voice Mail pour que vos correspondants ne puissent laisser aucun message après ce message d'accueil spécial. Vous leur demandez par exemple de rappeler lorsque vous serez de nouveau joignable.

Que se passe-t-il si je ne configure pas ma Voice Mail ?

Vos correspondants peuvent tout de même laisser des messages.
Lorsque vous écouterez vos messages Voice Mail pour la première fois, vous serez prié de configurer votre Voice Mail.

Si je suis à l'étranger, pendant combien de temps mes messages Voice Mail sont-ils conservés avant d'être effacés ?

Les nouveaux messages sont conservés pendant 2 semaines.
Les messages sauvegardés sont conservés 1 semaine.

Comment puis-je modifier le code secret de ma Voice Mail ?

Appelez le 5555 avec votre GSM et allez dans le menu principal.

Appuyez sur 2 pour modifier vos options personnelles
Choisissez l'option 2, 'Code secret'.
Composez un code personnel de 4 à 10 chiffres et terminez par un #.
Vous serez prié de confirmer le code.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à un appel sur mon GSM ?

Le correspondant est transféré vers la Voice Mail de votre GSM.

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09. SMS

Avec Mobile-plus, puis-je participer à des concours par SMS, par exemple ?

Vous pouvez sans problème participer à toutes sortes de concours, à condition, naturellement, d'avoir un crédit d'appels suffisant.

Comment dois-je me désinscrire pour des SMS que des tiers m'envoient ?

Envoyez "STOP" par SMS au numéro dont provient le SMS.
Si vous continuez de recevoir des SMS, contactez notre service clientèle et communiquez le numéro. Nous envoyons alors un e-mail à la société concernée et, normalement, l'envoi de SMS cesse dans les 3 jours.

Je reçois un message signalant que l'envoi du SMS a échoué. que puis-je faire ?

Les SMS sont envoyés via le numéro du centre de messagerie Mobistar, +32495002530. Ce numéro est déjà programmé sur votre carte SIM . Vérifiez si ce numéro est indiqué correctement.
Allez dans le menu principal de votre GSM à la rubrique 'Messages'. Choisissez 'Options des messages'. Choisissez 'Numéro du centre de messagerie '. Tapez + 32495002530 et appuyez sur 'OK'. Pour plus de sécurité, vérifiez encore deux choses : Vos messages doivent être envoyés comme 'Texte'.
Veillez à ce que ce choix soit paramétré. Si le destinataire n'est pas accessible ou si la mémoire de sa carte SIM est pleine, Mobistar conserve le message pendant 72 heures. Dans ce délai, il est renvoyé dès que le destinataire est de nouveau accessible ou a libéré de la place dans la mémoire de sa carte SIM . Il vaut mieux paramétrer la durée de validité sur 'Durée max.'. Elle correspond à 72 heures.

Comment puis-je envoyer un SMS en roaming ?

L'envoi d'un SMS en roaming se déroule exactement de la même façon qu'en Belgique. Il suffit de composer votre message et d'appuyer sur 'Envoi'.
Cependant, vous devez veiller à ce que le numéro soit précédé de +32.
Tous les mois, de nouveaux pays et de nouveaux partenaires de roaming s'ajoutent. Vérifiez sous la rubrique Roaming sur www.carteplus.be

Je reçois un message disant que l'envoi du SMS a échoué et le numéro du centre de messagerie mobistar est correct. Que puis-je faire ?

Vérifiez si vous avez une couverture réseau suffisante.
N'oubliez pas que le numéro d'appel où le SMS est envoyé doit être au format international.

Ai-je à payer pour recevoir un SMS ?

Non. La réception d'un SMS est toujours gratuite.
C'est aussi le cas à l'étranger (sauf pour les SMS spéciaux tels que les nouvelles sportives ou autres SMS d'info).

Combien de caractères peut contenir un SMS ?

Au maximum 160 caractères. Sur certains GSM, vous pouvez composer des SMS de plus de 160 caractères. Ces messages sont automatiquement divisés en 2 ou plusieurs SMS. Si vous envoyez un SMS de ce type, vous payez le nombre de SMS qui parviennent à votre destinataire.

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10. PIN/PUK/IMEI

J'ai introduit 3 fois un code PIN erroné et mon appareil est bloqué. que puis-je faire ?

Vous pouvez procéder comme suit :
vous tapez **05* suivi de votre code PUK (8 chiffres),
vous introduisez un nouveau code PIN et vous répétez votre nouveau code PIN.

J'ai perdu mon code PUK . Que dois-je faire ?

Le code PUK est un code (Personal Unblocking Key) de 8 chiffres servant à débloquer votre GSM.
Vous le trouvez en grattant la couche protectrice sur votre carte SIM .
Si vous introduisez 10 fois consécutives un code PUK erroné, votre carte SIM est alors définitivement bloquée.
En l'absence de solution, contractez notre service clientèle en lui communiquant les informations suivantes : votre numéro d'appel, vos noms et adresse, votre crédit d'appels restant, l'heure de votre dernier appel ou SMS, la dernière fois où vous avez rechargé votre carte et le montant de la recharge.

Qu'est-ce qu'un code PUK ?

Le code PUK est un code (Personal Unblocking Key) de 8 chiffres servant à débloquer votre GSM.
Vous le trouvez en grattant la couche protectrice sur votre carte PIN-PUK . La carte PIN-PUK se trouve dans votre kit de démarrage Mobile-plus.
Si vous introduisez 10 fois consécutives un code PUK erroné, votre carte SIM est alors définitivement bloquée.

Où puis-je trouver le code PIN ?

Le code PIN se trouve sur votre carte PIN/PUK , sous une couche protectrice.
Votre code PIN apparaît lorsque vous grattez la couche protectrice, avec une pièce de monnaie par exemple.

Qu'est-ce qu'un code PIN ?

Lorsque vous allumez votre GSM, vous devez taper un code. C'est le code PIN (Personal Identification Number), un code de protection contre le vol ou la perte.
Il est recommandé de convertir votre code PIN en un code personnel.
Votre code PIN étant un numéro secret, il est reproduit sur l'écran par des étoiles ou d'autres symboles.

Qu'est-ce qu'un numéro IMEI ?

Le numéro IMEI d'un GSM est comparable au numéro de châssis d'une voiture. C'est un numéro unique qui correspond à votre GSM. Il se compose de 15 chiffres. C'est un élément important lors de la connexion sur le réseau Mobistar.

Le numéro IMEI a-t-il une quelconque utilité pour moi ?

D'après le numéro IMEI , les GSM volés peuvent être bloqués.
Votre GSM a été volé ?
Communiquez le numéro IMEI de votre GSM à la police. La police transmet ce numéro à Mobistar qui le bloque. Le numéro IMEI est alors mis sur une "liste noire" et ne peut plus être utilisé.

Où puis-je trouver le numéro IMEI de mon GSM ?

Lorsque vous achetez un nouveau GSM, le numéro est communiqué en même temps.
Vous voulez connaître le numéro IMEI de votre GSM ?
Formez avec votre GSM la combinaison de touches *#06# et le numéro apparaît sur l'écran de votre GSM.

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* Après 1 mois pour les recharges de €5.