Si la qualité d’un produit acheté ne me donne pas entière satisfaction, je reçois 100 points-plus


DELHAIZE: LA QUALITÉ D'ABORD

Vous le savez, nous mettons un point d'honneur à vous faire profiter d'une alimentation sûre, saine, variée et dont la qualité est garantie par des contrôles stricts, déployés à tous les niveaux: par exemple, notre label Contrôle & Origine, le respect absolu de la chaîne du froid, etc. Et pourtant, malgré nos exigences, nous ne sommes pas à l'abri d'un incident.

Un achat ne vous donne pas entière satisfaction? La qualité d'un produit ne correspond pas à vos attentes?

Pas de problème. Nous vous le remboursons immédiatement et intégralement, c'est la moindre des choses. Mieux encore, nous vous attribuons 100 points-plus avec le sourire.

Que faire si la qualité d’un produit ne me donne pas entière satisfaction?

  1. Ramenez le produit
  2. Ramenez l’emballage
  3. Ramenez le ticket de caisse

1. RAMENEZ LE PRODUIT

Vous constatez que le produit choisi ne correspond pas à vos critères de qualité:
  • Ramenez-le le plus rapidement possible dans le Delhaize où vous l'avez acheté.
  • Si c'est impossible, gardez le produit en question dans les mêmes conditions qu'au moment de l'achat et rapportez-le au point de vente lors de vos prochains achats.

Le problème de qualité ne concerne qu'une partie du produit:

  • Ramenez le produit dans sa totalité, y compris les parties non consommées ou non déballées.
  • Nous vous rembourserons totalement le produit sur présentation du ticket de caisse et de plus, vous recevrez 100 points-plus.

Exemple:
Vous avez acheté six boissons rafraîchissantes, conditionnées en bouteilles et emballées ensemble. Après avoir ouvert l'une d'entre elles, vous constatez que la qualité ne correspond pas à vos attentes.
Ramenez alors la totalité des bouteilles à l'accueil de votre magasin.
Sur présentation du ticket de caisse, nous vous rembourserons le montant des six bouteilles et vous recevrez 100 points-plus.

2. RAMENEZ L'EMBALLAGE

Sur l'emballage de chaque produit figurent les données indispensables qui nous aideront à résoudre un éventuel problème de qualité: nom du producteur, numéro du lot, date de production, mode d'emploi, etc.

Ces éléments nous permettent, entre autres, de contacter le fournisseur en question et de prendre toutes les mesures nécessaires afin que ce problème de qualité ne se reproduise plus.

 

3. RAMENEZ LE TICKET DE CAISSE