Indien de kwaliteit van een aangekocht product niet volledig aan mijn eisen voldoet, krijg ik 100 plus-punten.


DELHAIZE: KWALITEIT EERST

U weet dat wij er een erezaak van maken u een veilige, gezonde en gevarieerde voeding aan te bieden, waarvan de kwaliteit is gewaarborgd door strikte controles op alle niveaus: bijvoorbeeld ons label Controle & Origine, de absolute naleving van de koudeketen, enz. Hoe veeleisend wij ook zijn, een ongelukje kan altijd gebeuren.

U bent niet helemaal tevreden over een aankoop? De kwaliteit van een product voldoet niet aan uw verwachtingen?

Geen probleem. Wij betalen u onmiddellijk en volledig terug, dat vinden wij normaal. Beter nog, wij schenken u er met de glimlach 100 plus-punten bovenop.

Wat te doen als de kwaliteit van een product niet volledig aan mijn eisen voldoet?

  1. Breng het product terug
  2. Breng de verpakking terug
  3. Breng het kasticket terug

1. BRENG HET PRODUCT TERUG

U stelt vast dat het gekozen product niet voldoet aan uw kwaliteitscriteria:
  • Breng het zo snel mogelijk terug naar de Delhaize waar u het heeft aangekocht.
  • Als dat niet kan, bewaar dan het product in kwestie in dezelfde staat als bij de aankoop en breng het bij uw volgende boodschappen terug naar het verkooppunt.

Het kwaliteitsprobleem betreft slechts een deel van het product:

  • Breng het product in zijn geheel terug, ook de niet verbruikte of niet uitgepakte delen.
  • Wij betalen u het product volledig terug op vertoon van het kasticket en bovenop krijgt u 100 plus-punten.

Voorbeeld:
U kocht zes flesjes frisdrank, samen verpakt. Nadat u één flesje heeft geopend, stelt u vast dat de kwaliteit niet voldoet aan uw eisen.
Breng dan alle flesjes terug naar het onthaal van uw winkel.
Op vertoon van het kasticket betalen wij u de zes flesjes terug en krijgt u 100 plus-punten.

2. BRENG DE VERPAKKING TERUG

Op de verpakking van elk product staan onontbeerlijke gegevens die ons helpen een eventueel kwaliteitsprobleem op te lossen: naam van de producent, lotnummer, productiedatum, gebruiksaanwijzing, enz. Deze elementen stellen ons onder meer in staat contact op te nemen met de leverancier en alle nodige maatregelen te treffen om te vermijden dat het kwaliteitsprobleem zich herhaalt.

 

3. BRENG HET KASTICKET TERUG