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Activation

Comment souscrire au Service?
Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de compléter la Demande d'Activation et de nous l'envoyer par fax au 0800 48 399 ou par courrier:
plus-Line
NV Verizon Belgium Luxembourg SA
Culliganlaan 2E
B-1831 Diegem

Combien coûte la mise en service?
L'activation du service est gratuite pour la téléphonie fixe ou si vous choisissez le fixe + le mobile. Si vous choisissez le mobile seul, un coût d’activation unique de € 10 vous sera facturé.

En combien de temps suis-je connecté?
Dès réception de votre Demande d'Activation et après validation de vos données, nous introduisons votre commande dans nos systèmes. Cette procédure est entièrement automatisée: quelques jours plus tard, nous recevons confirmation de votre banque et de vos opérateurs. Le service est alors ouvert. La procédure entière prend environs 10 jours ouvrables. Si la banque ou vos opérateurs ne donnent pas suite à votre demande, nous en sommes avisés électroniquement. Dans ce cas, nous ne pourrons activer le service et vous inviterons à vérifier les informations que vous nous avez communiquées sur votre Demande d'Activation.

Est-ce que tout le monde peut bénéficier des conditions avantageuses du service plus-Line?
Ce service est réservé exclusivement aux détenteurs de la carte-plus.

Quelle est la durée de mon contrat ?
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

Et si je change d'avis, comment puis-je résilier mon contrat?
Lors de votre commande initiale, vous pouvez renoncer à l'activation du service dans les 7 jours ouvrables commençant le lendemain de la date de votre demande d'activation. Au-delà de cette période, vous pouvez résilier votre contrat moyennant un préavis de 15 jours par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans tous les cas, il ne vous sera compté aucune pénalité. Toute communication restant due vous sera bien entendu facturée.

Tarifs

A combien s'élève l'abonnement mensuel?
Nous ne facturons pas d'abonnement pour la téléphonie fixe. Vous ne payez que les communications effectuées. Notez toutefois que votre ligne téléphonique reste chez Belgacom qui continuera à en facturer l'abonnement ainsi que les appareils que vous pourriez avoir en location.
Pour la téléphonie mobile, le premier abonnement revient à € 10, le second € 7,50 et les suivants, € 5.

Combien me coûte un appel? Combien coûte un appel vers un GSM?
Le coût d'un appel dépend de la destination appelée, de la durée et du moment de l'appel. La liste de prix reprend en détail pour chaque destination -nationale, internationale ou mobile- le coût à la minute et le coût de connexion en fonction de la période d'appel (heures pleines, heures creuses ou dans certains cas week-end). Le coût d'un appel se calcule à la seconde, dès la première seconde après application du coût de connexion. Une facturation minimale est appliquée vers les appels à destination des numéros TeleServices (070, 077, 078, 090).

Y a-t-il des heures à tarif réduit?
Les périodes à tarif réduit sont les «heures creuses» (entre 19h et 8h) et pendant les «week-ends» (week-end et jours fériés).

Proposez-vous des remises en fonction du volume des appels?
Les tarifs proposés sont très avantageux de manière à vous permettre d'appeler moins cher sur toutes vos communications, peu en importe le volume.

Facturation

Quand est-ce que je reçois ma facture?
Nous vous envoyons une facture au début de chaque mois pour les communications réalisées durant le mois précédent.

Que dois-je payer pour avoir les détails de mes communications?
Le détail de vos communications est joint à la facture et est fourni gratuitement.

Comment puis-je régler mes factures?
Les factures sont payables uniquement par domiciliation bancaire.

Puis-je arrêter ma domiciliation?
La livraison du service est liée au paiement par domiciliation. Si vous annulez votre ordre de domiciliation, ceci entraînera automatiquement la suspension du service.

Je ne connais pas ce numéro d'appel qui figure sur ma facture...
Nous vous invitons à vérifier qu'une personne de votre entourage n'a pas utilisé votre téléphone ou votre connexion internet via modem en votre absence. Si ce n'est pas le cas, contactez notre Service Clientèle.

J'ai 60 appels vers le même numéro qui apparaissent sur ma facture...
Vérifiez si l'alarme de votre maison n'est pas reliée à un système générant 1 ou 2 appels par jour vers la société de surveillance ou si vous avez un fax programmé pour des appels automatiques. Si ce n'est pas le cas, contactez notre Service Clientèle.

Je ne reçois plus de facture plus-Line...
Si vous ne recevez plus de facture plus-Line, c'est que:
   - vos appels ne transitent plus par nos services ou
   - votre adresse a changé.
Pour la téléphonie fixe, vérifiez au préalable que vous n'avez pas demandé la modification de votre ligne téléphonique (abonnement ADSL, ISDN, nouveau numéro, déménagement,...) à Belgacom qui déconnecte dans ce cas, la «Présélection d'Opérateur». Appelez notre Service Clientèle qui effectuera les démarches nécessaires pour réactiver la demande de service. Si vous changez d'adresse, de numéro de téléphone, de banque ou de numéro de client Belgacom, merci de nous prévenir par courrier ou par fax afin que nous puissions procéder aux modifications nécessaires.

Produits & Services

Quelques infos pour la téléphonie fixe

Qu’est-ce que le système de «Présélection d'Opérateur»?
Depuis la libéralisation du marché, chaque utilisateur a la possibilité de choisir son opérateur en télécommunication, même si son téléphone reste relié au réseau physique de Belgacom. Dans ce cadre, Belgacom a l'obligation, à la demande d'un abonné, de rediriger ses communications vers l'opérateur de son choix. Cette procédure s'appelle "Présélection d'Opérateur" et assure l'orientation automatique de vos appels vers le réseau de l'opérateur de votre choix.
Les avantages de la Présélection:
   - Vous ne devez pas composer de préfixe pour diriger vos appels vers votre opérateur.
   - Vous n'avez qu'à remplir la Demande d'ctivation et nous transmettons celle-ci à Belgacom pour activation de la Présélection.
   - Chaque appel génère automatiquement des économies.

Est-ce que je dois former un code spécifique pour accéder au service?
Grâce au système de «Présélection d'Opérateur», tous vos appels transitent automatiquement vers le réseau de plus-Line sans que vous deviez composer un code d'accès.

Un utilisateur de Telenet ou d'un autre opérateur peut-il bénéficier du service ?
Seuls les utilisateurs reliés physiquement au réseau de Belgacom peuvent bénéficier du service. En clair, si vous utilisez aujourd'hui les services d'un autre opérateur mais que Belgacom facture toujours l'utilisation de votre ligne téléphonique, vous pouvez souscrire au service. Si par contre, vous n'êtes plus relié au réseau de Belgacom et payez l'abonnement de votre ligne téléphonique à un autre opérateur (comme Telenet) vous ne pourrez pas bénéficier du service.

Que se passe-t-il si j'utilise déjà la présélection d'un autre opérateur?
Si vous êtes connecté au réseau de Belgacom et que votre numéro de téléphone est déjà activé en présélection auprès d'un autre opérateur, vous pouvez sans problèmes adhérer au service de plus-Line. Il vous suffit de remplir la Demande d'Activation et de nous la retourner par fax au 0800 48 399 ou par courrier à:

plus-Line
NV Verizon Belgium Luxembourg SA
Culliganlaan 2E
B- 1831 Diegem

Puis-je utiliser mes services «Comfort» et «Conférence»?
Les services Comfort et Conférence sont des produits Belgacom. L'activation de votre ligne avec la «Présélection d'Opérateur» n'empêche pas l'utilisation de ces services. Soyez cependant informés que les appels dirigés vers les services Comfort, Conférence ou les renseignements Belgacom seront facturés par Belgacom. La réduction du coût de vos communications ne s'appliquent pas à ce type d'appel.

Je recherche un numéro d'abonné...
Il existe de nombreux services d'annuaires délivrés par téléphone ou sur le Web. Si vous contactez le service des renseignements de Belgacom, notez que les numéros courts ainsi que toute communication réalisée lors de cet appel seront facturés par Belgacom.

Est-ce que je dois changer d'appareil téléphonique? Est-ce que plus-Line va transformer l'installation téléphonique chez moi?
Rassurez-vous, rien ne change pour vous si ce n'est le montant de vos communications téléphoniques qui va singulièrement baisser. En fait, grâce au système de «Présélection d'Opérateur», seules vos communications seront transmises et facturées par plus-Line. Vous conservez votre ligne téléphonique chez Belgacom ainsi que vos appareils téléphoniques en location. Belgacom continuera à facturer les abonnements correspondants.

Mon numéro de téléphone va-t-il changer?
Non! Vous conservez votre numéro de téléphone et les personnes qui vous appellent composent toujours le même numéro, sans rien changer à leurs habitudes. Si vous ne leur dites pas que vous téléphonez au travers du service, elles ne sauront même pas que vous bénéficiez d'un service de téléphonie particulièrement avantageux.

Est-ce que vos services sont aussi disponibles pour mon fax?
Toutes les communications sont transmises et facturées par plus-Line grâce au système de «Présélection d'Opérateur». De même, le service fonctionne si vous avez un abonnement ISDN ou ADSL. Rien ne change pour vous et vous ne devez pas reprogrammer les numéros en mémoire dans votre fax ou dans votre appareil téléphonique.

J'ai une ligne ISDN ou ADSL. Puis-je bénéficier du service?
Oui! Si votre ligne ADSL ou ISDN est déjà installée, il vous suffit de remplir la Demande d'Activation pour bénéficier du service. Le service est tout à fait compatible avec ISDN ou ADSL. Toutefois, attention: il faut absolument prendre contact avec notre Service Clientèle lorsque vous décidez de faire remplacer par Belgacom votre ligne actuelle par une ligne ADSL ou ISDN ou au contraire, si vous demandez d'annuler votre ligne ADSL ou ISDN pour retourner à une ligne téléphonique classique.
En effet, lors de toute modification de votre ligne, Belgacom annulera automatiquement le système de « Présélection d'Opérateur » et tous vos appels seront à nouveau facturés par Belgacom, vous faisant perdre le bénéfice du service. En nous appelant directement lors de tout changement à votre ligne, nous pouvons rétablir immédiatement le système de «Présélection d'Opérateur» et conserver votre accès au Service.

Est-ce que toutes les destinations sont accessibles?
A quelques rares exceptions près, toutes les destinations sont accessibles et seront facturées par plus-Line.

Quelles sont ces exceptions?
Les numéros courts à trois ou quatre chiffres (par ex.: services d'urgence ou renseignements,...) et les numéros gratuits 0800. En raison de la réglementation des télécommunications en Belgique, les appels vers ces numéros seront directement transmis par Belgacom sans transiter par le réseau de plus-Line. Les appels payants vers ces numéros seront facturés par Belgacom. Les appels vers des numéros 0909 TeleServices ne sont pas disponibles dans le cadre de ce service.

Service Clientèle

Je dois téléphoner au Kenya et ma communication ne passe pas...
Il existe, à travers le monde, des régions moins bien équipées au niveau de leur infrastructure de télécommunication. Ceci rend certains appels momentanément difficiles à effectuer. Nous vous invitons à tenter cet appel quelques instants plus tard. Si cet appel s'avère impossible, contactez notre Service Clientèle (070/661 661).

Le téléphone ne fonctionne plus. Je ne peux plus établir de communication. Que faire?
Assurez-vous avant toute chose que toutes vos installations (fax, appareils téléphoniques, centrale locale, PC,...) sont correctement reliées au réseau téléphonique et au réseau d'alimentation électrique si nécessaire. Si vous ne détectez aucune anomalie, appelez le Service Clientèle (070/661 661) et exposez votre problème.

Mon numéro de téléphone est privé...
La non-publication de votre numéro de téléphone est régie par un accord passé avec le fournisseur de votre ligne. Si votre numéro est privé auprès de Belgacom, il ne s'affichera donc pas dans le cadre de ce programme.

Puis-je avoir la liste des numéros qui m'appellent?
Cette information n'est pas disponible. Vous pouvez pour cela vous adresser à Belgacom, fournisseur de votre ligne fixe.

Pourquoi avez-vous limité mon crédit d'appels?
Afin de prévenir tout volume d'appel anormal, nous avons mis en place un système de sécurité permettant de suspendre le service dès que votre crédit mensuel d'appels autorisé de 1.250 EUR T.V.A. exclusive est dépassé. Notre Service Clientèle est à votre écoute pour toutes vos questions à ce sujet (070/661 661).

J'ai des questions et je ne trouve pas de réponses sur le site Web?
Nous avons essayé d'être le plus complet possible sur cette page Web. Si toutefois vous aviez une question restant sans réponse ou désirez une explication concernant votre situation particulière, le Service Clientèle est à votre écoute pour vos questions techniques et commerciales tous les jours ouvrables (lu-ve) de 8h à 21h, le samedi de 9h à 16h
(tel. 070 661 661).
En dehors des heures ouvrables, le Service technique enregistrera toute information concernant un événement technique détériorant le Service.

Mes données privées seront-elles traitées de façon sûre et confidentielle?
Le traitement par plus-Line de vos données personnelles se fait uniquement à des fins de télécommunications, de facturation et pour la gestion et l'information de la clientèle. En nous fournissant la preuve de votre identité, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant.

Qui est responsable pour la connectivité de plus-Line?
Les services de plus-Line sont assurés par l'opérateur en télécommunication Verizon Business. Depuis sa création en Belgique en 1997, Verizon Business est le premier opérateur télécom alternatif à disposer de son propre réseau en fibre optique. La société compte aujourd'hui plus de 7000 clients et propose une gamme de services de pointe en matière de téléphonie, de communication de données, de réseau d'entreprise, de l'internet et de la sécurité.
Verizon Business, une division de Verizon Communications, est l'un des principaux fournisseurs de solutions à la pointe de la technologie destinées au grand public, aux grandes entreprises et aux administrations du monde entier dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.